Não Seja Aquele Cliente
Este artigo foi traduzido com a ajuda da Inteligência Artificial.
Se você já trabalhou em qualquer posição que envolve atendimento ao cliente antes, vai entender o desafio que é trabalhar no varejo. Desde lidar com clientes impacientes e arrogantes até limpar as bagunças que eles fazem, este trabalho não é para os fracos. Exige um sorriso constante e um tom gentil, não importa com quem você esteja lidando! Então, se você quer ter certeza de que não é um desses compradores que dão trabalho para os vendedores, aqui estão 20 coisas que eles detestam que os clientes fazem, para que você possa se esforçar para evitar.
1. Deixando Coisas no Chão
Quer seja uma camisa que caiu do cabide e parou no chão, ou você decidiu deixar um item indesejado no meio da loja, os trabalhadores de retalho detestam clientes desorganizados. Não só isso pode sujar o bem, como leva pouco ou nenhum esforço para retornar algo a um lugar melhor.
2. Bagunça nas Exibições
Você acha que aquelas lindas vitrines são montadas sozinhas? Não, os trabalhadores do varejo passam muito tempo montando exposições bem elaboradas que apresentam de maneira fantástica as roupas ou itens vendidos na loja. É extremamente desrespeitoso se você propositalmente bagunçar o trabalho deles.
3. Pendurar Roupas de Forma Incorreta
Quando os clientes penduram mal as roupas depois de retirá-las do cabide, tudo o que estão fazendo é criar uma bagunça visual ou pior, estragar as roupas. Desde arranhar o tecido até esticar o decote, você está apenas desperdiçando um produto perfeitamente bom! Agora ninguém vai querer comprá-lo.
4. Colocando Coisas de Volta nos Lugares Errados
Os trabalhadores do varejo não deveriam precisar brincar de "Onde está o Wally?" com os produtos da loja. Não requer muito esforço da sua parte devolver algo ao local onde você encontrou, então faça isso. Não é apenas um simples pedido, mas os funcionários sempre apreciarão aqueles que tornam o trabalho deles um pouco mais fácil.
5. Mudando de Ideia no Caixa
Não é problema se você mudar de ideia sobre algo que deseja comprar, mas ficar constantemente indeciso no caixa ou demorar muito para tomar uma decisão pode começar a irritar. Se você está formando uma longa fila atrás de você, está preparando o funcionário para lidar com alguns clientes muito irritados.
6. Não Dobrando as Roupas
Sim, nós sabemos que é trabalho do atendente de loja dobrar as roupas para que as vitrines fiquem apresentáveis, mas isso não significa que seja gentil da sua parte criar pilhas desordenadas de camisas e calças para eles organizarem. Dobrar roupas leva apenas dois segundos de sua parte, então faça sua parte para ajudar a manter a loja arrumada para outros compradores.
7. Discutindo Sobre Coisas Fora do Controle do Trabalhador
Você já ouviu o ditado "Eu só trabalho aqui" antes? Pois é, algo que os funcionários do varejo conhecem muito bem. Muitos compradores discutem com eles sobre coisas que simplesmente não têm controle, como as políticas da loja ou descontos. Escute, se você realmente tem uma reclamação que não está relacionada ao serviço, fale com o gerente.
8. Deixando Manchas de Maquiagem nas Roupas
Senhoras, esta mensagem é para vocês. Tenham sempre cuidado para não deixar marcas de maquiagem ao experimentar roupas. Quando sujam a peça, ela não pode mais ser vendida! Façam o possível para deixar um espaço entre as roupas e o rosto ao vestir ou tirar.
9. Sendo Grosseiro Com Coisas
Não importa se você está falando com um garçom, um barista, ou um trabalhador do varejo; você deve sempre tratar aqueles na indústria de serviço com respeito e gentileza. Não há absolutamente nenhuma razão para você ser rude ou se achar "melhor". Os trabalhadores de lojas são sempre os mais irritados com os compradores que se sentem superiores a eles.
10. Questionando o Seu Conhecimento
Se você não trabalha lá, por que deveria presumir que conhece a política melhor do que os funcionários? Quando alguns clientes estão insatisfeitos com sua situação, adoram jogar a carta "você não sabe do que está falando". Isso pode ser bastante irritante para os trabalhadores do varejo que estão tentando lidar com as coisas de maneira respeitosa.
11. Forçando Descontos Que Não Funcionam
Todo mundo adora uma boa oferta, mas isso não significa que você pode insistir em descontos que já não funcionam mais. Desde aborrecer os funcionários do varejo sobre um código expirado até discutir que um item estava em promoção, esses consumidores são simplesmente impossíveis. E ninguém sabe disso melhor do que aqueles que trabalham no atendimento ao cliente.
12. Devolvendo Itens Sem Recibo
É simples: independentemente de onde você vá, a maioria das lojas exige comprovante de compra antes de poder devolver algo. Mas, mesmo sendo uma política universal comum, muitos clientes tentam insistir nisso sem ter o recibo.
13. Interpretando Erroneamente as Placas das Lojas
Está tudo bem em cometer um erro, mas se insistir nisso sabendo que está errado, isso é só confusão. Trabalhadores de varejo não têm problema em corrigir suavemente qualquer informação mal interpretada, mas se você decidir ser rude e discutir, não se surpreenda se receber alguns olhares feios.
14. Pagando Com Moedas
No mundo de hoje, onde o dinheiro físico está se tornando cada vez menos comum, não há nada que os caixas temam mais do que clientes que pagam com montes de moedas. Se você não gosta de carregar moedas por aí, não deveria se surpreender que os caixas também detestam ter que contá-las.
15. Enlouquecendo com Amostras
Claro, as amostras são gratuitas para os clientes usarem, mas isso não significa que deva usar a garrafa inteira! Seja um perfume, hidratante ou creme para as mãos, experimente o produto e siga em frente para que outra pessoa também possa fazer o mesmo. Algumas pessoas adoram abusar das coisas gratuitas.
16. Clientes Impacientes
Não, aquele funcionário de varejo não está intencionalmente te ignorando, eles estão apenas ocupados! Acreditar que você merece atendimento instantâneo é apenas um exemplo de senso de direito. Os funcionários irão atendê-lo quando puderem, e se demorar um pouco, provavelmente é porque estão ocupados ajudando outra pessoa.
17. Não Prestar Atenção na Fila
Os caixas não deveriam ter que gritar seu nome só para chamar a sua atenção, então certifique-se de permanecer atento mesmo que esteja apenas esperando na fila. Se você não gosta de esperar mais do que o necessário, as pessoas atrás de você também não gostam.
18. Utilizando Produtos Sem Comprar
Mesmo que um produto esteja bem selado, alguns compradores simplesmente não entendem a mensagem. Os trabalhadores do varejo sempre ficam chocados com aqueles que abrem e usam produtos na loja, tornando-os efetivamente impossíveis de vender. As pessoas precisam levar mais a sério a regra "compre antes de experimentar".
19. Derramando Comida ou Bebidas
Embora algumas lojas permitam que os clientes tragam comida e bebida enquanto fazem compras, isso não significa que você não deva ser cuidadoso. Porque, se você derramar algo ou sujar qualquer mercadoria da loja, serão os funcionários que terão que limpar o seu erro.
20. Chegando logo antes do fechamento
Não importa onde você trabalhe, seja numa loja de varejo ou num supermercado, se você chegar bem na hora de fechar, os funcionários não vão ficar muito contentes com você. Ninguém quer lidar com clientes quando já está tentando fechar a loja com pressa para poder ir para casa.
