Não Seja Aquele Cliente
Este artigo foi traduzido com a ajuda de IA.
Se você já trabalhou em qualquer posição que envolva atendimento ao cliente, entenderá a luta do trabalho no varejo. Desde lidar com clientes impacientes e arrogantes até limpar bagunças, este trabalho não é para os fracos de coração. É necessário um sorriso constante e um tom suave, não importa com quem você esteja lidando! Então, se você quer garantir que não é um daqueles compradores que dão trabalho aos vendedores, aqui vão 20 coisas que eles odeiam que os compradores façam. Portanto, seja cuidadoso ao evitá-las.
1. Deixando Coisas no Chão
Independentemente de uma camisa ter caído do cabide e pousado no chão, ou se você decidiu deixar um item indesejado no meio da loja, os trabalhadores do varejo detestam clientes bagunceiros. Não apenas potencialmente suja o produto, mas é necessário muito pouco ou nenhum esforço para retornar algo para um lugar mais adequado.
2. Desordem nas Exibições
Você acha que aquelas lindas vitrines se fazem sozinhas? Não, os funcionários de varejo passam muito tempo montando exibições bem elaboradas que exibem de forma maravilhosa as roupas ou itens vendidos na loja. É altamente desrespeitoso se você propositalmente bagunçar o trabalho deles.
3. Pendurando Roupas Incorretamente
Quando os clientes penduram as roupas de maneira inadequada após retirá-las do cabide, tudo o que estão fazendo é criar uma bagunça visual ou pior, estragar as roupas. Do tecido enganchado ao decote esticado, você está apenas desperdiçando um produto perfeitamente bom! Ninguém vai querer comprar agora.
4. Colocando as Coisas de Volta nos Lugares Errados
Os trabalhadores do varejo não deveriam ter que jogar "Onde está o Wally?" com os produtos da loja. Não exige muito esforço da sua parte devolver algo onde você encontrou, então faça isso. Não é apenas um pedido simples, mas os funcionários sempre irão apreciar aqueles que tornam seu trabalho um pouco mais fácil.
5. Mudando de Ideia No Caixa
Não é um problema se você mudar de ideia sobre algo que quer comprar, mas ficar mudando constantemente na hora de pagar ou demorar muito para tomar sua decisão pode começar a irritar. Se você está formando uma longa fila atrás de você, está preparando o atendente para lidar com clientes muito irritados.
6. Não Dobrando as Roupas
Sim, sabemos que é o trabalho do funcionário de loja dobrar as roupas para deixar as vitrines apresentáveis, mas isso não significa que é legal da sua parte criar pilhas desordenadas de camisas e calças para eles organizarem. Dobrar roupas leva apenas dois segundos do seu tempo, portanto, faça a sua parte para ajudar a manter a loja arrumada para os demais compradores.
7. Discutindo Sobre Coisas Fora do Controle do Trabalhador
Você já ouviu a expressão "eu só trabalho aqui" antes? Pois bem, é algo que os trabalhadores do varejo conhecem muito bem. Muitos clientes discutem com eles sobre coisas que simplesmente não têm controle, como políticas da loja ou descontos. Escute, se você realmente tem uma reclamação que não está relacionada ao serviço, converse com o gerente.
8. Deixando Manchas de Maquiagem nas Roupas
Senhoras, essa mensagem é direcionada a vocês. Sempre tenham cuidado para não deixar marcas de maquiagem ao experimentar roupas. Quando você suja a peça, eles não podem mais vendê-la! Faça o seu melhor para deixar um espaço entre a roupa e o seu rosto ao vestir ou tirar.
9. Sendo Rude com as Coisas
Não importa se você está conversando com um garçom, um barista ou um trabalhador de varejo; você deve sempre abordar aqueles na indústria de serviços com respeito e gentileza. Não há absolutamente nenhuma razão para você ser rude ou se considerar "superior". Os trabalhadores do varejo são sempre os mais frustrados pelos compradores que se sentem no direito.
10. Questionando Seu Conhecimento
Se você não trabalha lá, por que deveria presumir que conhece a política melhor do que os funcionários? Quando alguns clientes estão insatisfeitos com sua situação, adoram usar o argumento de "você não sabe do que está falando". Isso pode ser bastante irritante para os trabalhadores do varejo que estão tentando lidar com as coisas de maneira respeitosa.
11. Forçando Descontos que Não Funcionam
Todos amam uma boa promoção, mas isso não significa que você pode insistir em descontos que já não estão mais valendo. De aborrecer funcionários do varejo sobre um código expirado a argumentar que um item estava em promoção, esses compradores são simplesmente impossíveis. E ninguém sabe disso melhor do que aqueles que trabalham no atendimento ao cliente.
12. Devolução de Itens Sem Recibo
É simples: não importa para onde você vá, a maioria das lojas exige comprovante de compra antes que você possa devolver algo. Mas, mesmo sendo uma política universal comum, muitos clientes frequentemente tentam insistir nisso mesmo sem um recibo.
13. Interpretando Erroneamente as Placas das Lojas
Tudo bem cometer um erro, mas se você continua insistindo nele mesmo sabendo que está errado, isso é problemático. Os trabalhadores do varejo não têm problema em corrigir gentilmente qualquer informação mal interpretada, mas se você decide ser grosso e discutir, não se surpreenda se receber alguns olhares feios.
14. Pagando com Moedas
No mundo de hoje, onde o dinheiro físico está se tornando cada vez menos prevalente, não há nada que os caixas temam mais do que clientes que pagam com montes de moedas. Se você detesta carregar moedas consigo, não deve se surpreender que os caixas odeiem ter que contá-las.
15. Enlouquecendo com Amostras
Enquanto sim, as amostras são gratuitas para os clientes usarem, isso não significa que você deva usar o frasco inteiro! Seja um colônia, hidratante ou creme para as mãos, experimente o produto e siga em frente para que outra pessoa também possa. Algumas pessoas simplesmente adoram abusar de coisas gratuitas.
16. Clientes Impacientes
Não, aquele vendedor de loja não está ignorando você de propósito, ele só está ocupado! Achar que você merece um atendimento instantâneo é apenas um exemplo de sentimentos de direito irrealistas. Os funcionários irão atendê-lo quando puderem, e se demorar um momento, é provavelmente porque eles estão ocupados ajudando outra pessoa.
17. Não Prestando Atenção na Fila
Os caixas não deveriam ter que gritar seu nome apenas para chamar sua atenção, então certifique-se de permanecer atento mesmo que esteja apenas esperando na fila. Se você não gosta de ter que esperar mais do que o necessário, as pessoas atrás de você também não gostam.
18. Usando Produtos Sem Comprar
Mesmo que um produto esteja bem lacrado, alguns compradores simplesmente não entendem o recado. Trabalhadores do varejo estão sempre chocados com aqueles que abrem e usam os produtos na loja, tornando-os essencialmente impossíveis de vender. As pessoas precisam levar a regra "compre antes de experimentar" muito mais a sério.
19. Derramando Comida ou Bebidas
Embora algumas lojas permitam que os compradores tragam comida e bebida enquanto navegam, isso não significa que você não deva ter cuidado. Porque se você derramar algo ou sujar qualquer mercadoria da loja, são os funcionários que terão que limpar o seu erro.
20. Chegando bem na hora do fechamento
Não importa onde você trabalhe, seja em uma loja de varejo ou em um supermercado, se você chegar bem na hora de fechar, os funcionários não ficarão muito contentes com você. Ninguém quer lidar com clientes quando já estão tentando fechar rapidamente o estabelecimento para poder ir para casa.
